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记者致该卖场客服

3月24日,在在安徽合肥临泉路与铜陵路交叉口旁一家居卖场的二楼芝华仕专柜,王女士定了一套电动沙发。4月24日,当沙发送到家里的时候,却发现沙发是手动的。王女士要求该家居卖...
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  3月24日,在在安徽合肥临泉路与铜陵路交叉口旁一家居卖场的二楼芝华仕专柜,王女士定了一套电动沙发。4月24日,当沙发送到家里的时候,却发现沙发是手动的。王女士要求该家居卖场无偿换货,北京赛车信誉平台官网而对方却坚称王女士当时定的就是手动的。

  记者致该卖场客服,对方称:王女士所定购的芝华仕9133型号沙发,目前这款沙发在全国只有手动款,尚无自动款,至于为什么王女士称自己定的是自动款的,应该是由于理解有误造成的。

  安徽合肥的王女士婚期定在今年4月底,最近全家人一直在忙着置办家具。3月24,王女士一家来到临泉路一家居卖场购买沙发。在二楼的芝华仕专柜,王女士看到了一组杏色的电动沙发,由于对款式不太满意,一位女店员就向王女士推荐了一组折角的组合沙发。

  王女士说:“因为没有实物,销售人员就给我拿了折角沙发的一组照片。看来一下图片,我觉得质量应该不错,就询问是不是电动的,对方说是的。选定了颜色之后,我又问了保质期等问题。最后,我花了两万多买了个套餐,包括餐桌餐椅、电视柜茶几、角几和一个独立沙发,其中独立沙发确认是手动的。交完全款后,预定 4月25日之前送货上门。”

  4月24日,该卖场送货上门。家具组装完成后,王女士的家人发现,原来定制的电动沙发竟然成了手动的。王女士致该家居卖场,对方称王女士当时定制的就是手动的,并称王女士所定的型号全国范围内都只有手动的,电动款的今年五一才会推出。

  记者致电合肥芝华仕客服人员,对方说:“当时王女士一家来店里看货,有一个电动沙发的样品,王女士不喜欢样品的款式。我拿其他产品的册子给她看,王女士看一会后,就定下了手动的一款。因为是结婚用,王女士要货比较急,本来45天的到货期,我催了厂家好几次,这才25天之内到的货。”

  记者电话联系卖场相关人员,对方称:当时消费者来店里的时候,坐的是电动沙发,之后定购时看的是导购手里的画册。王女士所定购的芝华仕9133型号,目前这款沙发在全国只有手动款。导购的描述不当、顾客的理解有误,都有可能导致这种情况的发生。经过和厂家沟通,厂家承诺可以把这款手动的改成电动的,待加工完成后,再帮王女士替换,但是要收取1200元的改装费用,需要王女士承担。

  王女士称,因为店员说是电动的,所以我才买的。如果店员说清楚是手动的,我肯定会仔细抉择的,我会心甘情愿花那么多钱买么?并且还是当场付全款。而且发票上只简单的写了茶几、沙发等家具的型号,也没有说是电动的还是手动的。现在直接找个借口,说是没听清楚搞错了,所产生的费用让我来承担,我肯定不接受。

  王女士还表示,在该卖场还买了其他东西,本来觉得是个品牌,现在也蛮失望的。

  但是,公说公有理,婆说婆有理。商家给出的说法一直是王女士定制的就是手动款式。芝华仕客服称,王女士当时确实是看着画册选的货,当时客服告知消费者,电动款比手动款价格高出2000块钱左右。王女士的家人还犹豫了一会,之后才选定的9133型号(手动款),这个型号到五一才推出电动款。

  4月27日下午,该卖场联系王女士称,运费商家支付,1200元的改装费用希望双方各自承担600元。

  对于这种处理结果,王女士不接受。王女士说,该卖场这是典型的店大欺客,虽然当时没有录音。至于承担多少钱,大钱都花了,肯定不在乎这点小钱。王女士表示,一定要个合理的说法,讨个公道。

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